大连公司:同心战“疫” 全力服务用电客户

发布日期: 2021-01-05

“你好,是供电公司吗?我家停电了!”“你好,我家电卡马上就要没钱了,怎么办?”1228日,国网大连供电公司客服班的电话铃声此起彼伏,不曾间断。

 

1221日起,大连市金州城区五大街道实施管控,管控区内,客户的用电业务办理、事故抢修成为一道道考题摆在大连公司面前。

 

在大连公司的严密部署下,《致广大电力客户的一封信》第一时间发布,并开通24小时服务热线、成立12个应急保障小组,保证客户与供电公司沟通渠道畅通,客户需求及时响应。

 

与此同时,大连公司有序推出多项服务举措。开通了供电服务微信公众号,公众号内设三大服务板块,缴费渠道、用电服务、更多资讯。为客户提供用电业务咨询和指导、信息查询、电力故障报修等服务资讯,提供最全线上缴费攻略,保证足不出户,电费缴清。

 

大连公司实行最小轮班制,在现有值班人员的情况下,保证24小时在线接听客户电话,全力以赴保障供电服务。同时,为客户提供差异化的线上服务。针对企业单位有较大开具发票和明细的需求,工作人员通过视频电话和微信拍照的方式,为客户提供线上服务,确保客户年底账务工作不受影响。针对电卡表客户,启动应急措施,保证客户正常用电。

 

隔离不隔爱,封城不孤城。大连公司逆行而上,尽显责任担当,终将打赢这场没有硝烟的防疫狙击战。(文/张晓萃  /李国华  编辑/宋青)

 

信息来源:国网大连供电公司

 

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